Berbelanja online di Shopee menawarkan kemudahan, namun terkadang barang yang diterima tidak sesuai. Fitur retur menjadi solusi penting. Banyak pembeli belum memahami aturan retur, sehingga prosesnya terhambat. Memahami panduan retur barang di Shopee penting agar pembeli dapat melindungi haknya.
Sebelum mengajukan retur, pembeli perlu memahami syarat dan ketentuan. Hal ini penting agar proses pengembalian berjalan lancar dan tidak ditolak. Pengajuan retur dapat dilakukan jika pesanan belum diterima, barang rusak, atau produk tidak sesuai pesanan.
Permohonan pengembalian wajib mendapatkan persetujuan penjual. Penjual berhak menolak jika alasan tidak kuat, misalnya pembeli berubah pikiran. Proses retur harus diajukan sebelum masa garansi Shopee berakhir. Pembeli wajib menyertakan bukti foto atau video kesalahan pesanan.
Status pesanan belum diselesaikan, yakni pembeli belum menekan tombol “Pesanan Diterima”. Pengembalian dana akan diproses setelah penjual menerima kembali barang. Dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo ShopeePay atau sesuai metode pembayaran awal.
Untuk mengajukan retur, pilih menu “Saya” di aplikasi Shopee, lalu pilih bagian “Dikirim”. Tentukan produk yang ingin dikembalikan dan tekan “Rincian Pesanan”. Pilih opsi “Ajukan Pengembalian”. Isi alasan retur sesuai kondisi barang dan tambahkan foto bukti.
Tentukan layanan pengiriman yang akan digunakan. Isikan alamat email aktif. Tekan tombol “Kirimkan” dan tunggu respons penjual. Setelah barang retur dikirim, tunggu konfirmasi dari toko. Proses konfirmasi memerlukan waktu beberapa hari.
Pantau status pengiriman dan hubungi layanan pelanggan jika perlu. Setelah penjual mengonfirmasi penerimaan, dana akan diproses sesuai metode pembayaran. Periksa akun secara berkala untuk memastikan dana telah diterima.
